FAQs

Versand

Ja. Unsere Pakete werden per Kurier geschickt und benötigen eine Unterschrift als Empfangsbestätigung bei der Entgegennahme. Falls Sie Ihr Paket nicht selber entgegennehmen können, ist es möglich, während Ihres Zahlungsvorgangs eine Zustellinformation einzutragen. Zum Beispiel können Sie beantragen, dass Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder hinter einem Tor deponiert wird. Unsere Kuriere werden das Paket nur an einem Ort lassen, der ihnen das Gefühl gibt, dass es dort sicher genug ist.

In Großbritannien versuchen die Kuriere Ihnen das Paket dreimal zuzustellen, bevor Sie das Paket in Ihrem nächstgelegen Depot abholen müssen.

Bei Internationalen Lieferungen erfolgt die Zustellung nur einmal. Fall Sie bei der Zustellung nicht Zuhause sein sollten, hinterlässt Ihnen der Kurier eine Benachrichtigungskarte, damit Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren können.

Bei Lieferungen in die Vereinigten Staaten sind die Zollgebühren in den Versandkosten inbegriffen. Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, entstehen keine zusätzlichen Gebühren für Sie.

Zollgebühren sind nicht in unseren internationalen Versandkosten enthalten. Wir versuchen, unsere Versandkosten so wettbewerbsfähig wie möglich zu machen, aber es können bei der Einfuhr Zollgebühren berechnet werden. Ob Sie Zollgebühren zu bezahlen haben und wie zu verfahren ist, hängt von der Art und dem Wert der Ware ab. Bedauerlicherweise liegen uns die Zollgebühren nicht vor, da diese direkt vom Empfängerland berechnet werden und nicht von Amara.

Für alle internationalen Bestellungen berechnen wir keine britische Mehrwertsteuer, aber bitte beachten Sie, dass die Preise territorial je nach Empfängerland schwanken können.

Für Lieferungen innerhalb Großbritannien verwenden wir DPD als unser Kurier.

Bei Lieferungen außerhalb von Großbritannien verwenden wir DHL, DPD und Aramex als unsere Kuriere. Alle Kuriere können lokale Postdienste und Kuriere benutzen, sobald das Paket im Empfängerland angekommen ist. Z.B nutzt DHL für Zustellungen in die Vereinigten Staaten den Kurier USPS.

Ja. Sie können Ihre Lieferung mit unseren Kurieren verfolgen, sobald Ihr Paket unsere Lager verlassen hat. Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer mit der Sie dann Ihr Paket verfolgen können.

Die Versandkosten für Lieferungen variieren von Land zu Land. Die Versandkosten für Großbritannien richten sich nach der Versandoption. die Sie bei Eingabe Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

Bitte beachten Sie die folgenden Informationen für die Versandkosten für das Land Ihrer Wahl.

 

Versandkosten nach Deutschland:

Standard Lieferungen nach Deutschland dauern 2-3 Werktage und kosten 5,90 € (für Bestellungen unter 150 €) oder sind kostenfrei (für Bestellungen über 150 €).

 

Versandkosten innerhalb Großbritanniens:

Standard delivery takes 3-5 working days at a cost of £3.95 (for orders under £70.00) or FREE (for orders above £70.00).

Next Working Day if ordered before 15:00 at a cost of £5.95

Nominated Day (excludes Saturday and Sunday deliveries) at a cost of £5.95

Saturday / Sunday delivery at a cost of £9.95

 

Versandkosten in die USA:

Standard Lieferungen dauern 2-3 Werktage und kosten $15.00 (für Bestellungen unter $150) oder sind kostenfrei (für Bestellungen über $150).

 

Versandkosten nach Australien:

Standard Lieferungen dauern 3-4 Werktage und kosten $40.00 (für Bestellungen unter $200) oder sind kostenfrei (für Bestellungen über $200).

 

Versandkosten nach Frankreich:

Standard Lieferungen nach Frankreich dauern 2-3 Werktage und kosten 5,90 € (für Bestellungen unter 100 €) oder sind kostenfrei (für Bestellungen über 100 €).

 

Versandkosten in die Vereinigten Arabischen Emirate:

Standard Lieferungen in die VAE dauert 2-3 Werktage und kosten 100 AED (für Bestellungen unter AED1,500) oder sind kostenfrei (für Bestellungen über AED1,500).

 

Für alle anderen internationalen Lieferungen klicken Sie bitte auf den Link und wählen Ihr Empfängerland aus

 

Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Möchten Sie die Lieferzeiten für Ihr Land erfahren, dann klicken Sie einfach auf den Link und geben das Land Ihrer Wahl ein.

Ja. Wir versenden auch Produkte außerhalb Großbritanniens. Einige Produkte und Marken haben Liefereinschränkungen, die auf unserer Webseite als "Leider ist dieser Artikel von Ihrem Standort aus nicht verfügbar" hinterlegt sind. Das bedeutet, dass wir diese Produkte nicht an Sie versenden können.

Bitte beachten Sie, dass einige Waren als Frachtgut klassifiziert sind und dass die normalen Lieferbedingungen und die normale Preisstruktur nur eingeschränkt auf sie zutreffen. Hierfür wird ein Kostenvoranschlag benötigt, der durch Hinzufügen der Waren zum Warenkorb und Ausführen der dort angegebenen Schritte online erstellt werden kann.

Bestellen

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird auf der Produktseite deutlich angezeigt, ob der Artikel bestellt werden kann und wann wir neue Bestände erhalten werden. Alle unsere Lagerbestände sind aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass die Produkte erst reserviert werden, wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Bestellungen können online nicht geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice. Wir sind 6 Tage in der Woche per Telefon, Live Chat oder E-Mail erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihre Bestellung telefonisch über unseren Kundenservice aufgeben. Unsere Öffnungszeiten sind von Montag – Freitag 08:00 – 19:00 und Samstags 08:00 - 13:00.

Wir akzeptieren Zahlungen via Kredit- / Debit Karte oder PayPal. Sie können auch per Banküberweisung bezahlen, dies ist aber nur über unser Kundenservice Team möglich.

Bei online Bestellungen können folgenden Währungen verwendet werden: GBP, USD, EUR, AED, CAD, AUD, SEK, DKK, NOK, NZD

Ja; bei Amara achten wir auf ein Höchstmaß an Sicherheit. Unsere Webseite entspricht den Industriestandards durch Anwendung von SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung. Das ist derzeit die fortschrittlichste Sicherheits-Software für Online-Transaktionen.

Ja; unser Grundsatz bei Amara ist, Ihr Shopping-Erlebnis so schnell und einfach wie möglich zu machen. Sie sind nicht verpflichtet ein Kundenkonto bei uns anzulegen, Sie können dies aber jederzeit am Ende des Checkout-Verfahrens erstellen. Wir werden allerdings zu keiner Zeit Ihre Zahlungsangaben beim Bezahlprozess speichern, es werden nur Ihre Lieferinformationen gespeichert.

Ja. Bei Amara bieten wir einen luxuriösen Geschenkverpackungsservice an. Wenn Ihre Artikel für diesen Service geeignet sind, können diese in einem luxuriösen schwarzen Geschenkpapier mit Krokodilmuster verpackt werden. Jedes Paket wird dann mit einem geprägten Cremefarbenen Satinband gebunden. Sie können diesen Service beim Check-out Verfahren auswählen und auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Bei Amara sind wir stets bemüht, Artikel zu attraktiven Preisen anzubieten. Sollten Sie dennoch auf unserer Website Produkte finden, die bei einem anderen Händler günstiger sind, dann können Sie sich gerne an unseren Kundendienst kundendienst@amara.com wenden.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Promotion auf unserer Webseite, ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zurückzuziehen oder zu beenden.

Die folgenden Ausschlüsse gelten für unsere „mehr kaufen mehr sparen“ Aktionen: Cutipol, Fornasetti, Kartell, Missoni Home, Roberto Cavalli und Versace.

Rücksendungen

Wir werden die Erstattung unter Verwendung desselben Zahlungswegs ausführen, den Sie auch für die ursprüngliche Transaktion gewählt haben. Es sei denn Ihre Erstattung ist außerhalb unserer 30 Tage Rückgabefrist. Die meisten Zahlungsanbieter bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Momentan ist ein Umtausch der Ware nicht möglich. Wir haben aber eine 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, diese erlaubt Ihnen Ihre ungeeigneten Artikel zurückzusenden und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Sie können dann gerne eine neue Bestellung online oder direkt über unser engagiertes Kundendienst-Team aufgeben.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und eine Warenrücksendenummer erstellen. Alternativ können Sie auch unser Kundenservice-Team kontaktieren und eine Warenrücksendenummer beantragen. Die Ware muss ungebraucht, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet werden. Sie finden unsere Rücksendeinformationen hier

Konto

Sie können eine Wunschliste erstellen, indem Sie sich bei Ihrem Amara-Konto anmelden und "Meine Wunschlisten" auswählen. Von hier müssen Sie nur auf "Wunschliste erstellen" klicken und Sie können dann den Namen Ihrer Liste personalisieren und beginnen, Ihre gewünschten Produkte der Liste sofort hinzuzufügen. Sie können ganz einfach Artikel zu Ihrer Liste über die Produkt-Seiten auf unserer Website hinzufügen.

Wenn Sie sich von Newsletter anmelden möchten, klicken Sie einfach auf den folgenden Link: https://www.amara.com/newsletter

Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: kundendienst@amara.com und wir werden dies für Sie veranlassen.

Unser engagiertes Kundendienst-Team kann Ihre E-Mail-Adresse für Sie aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter kundendienst@amara.com und wir werden dies für Sie veranlassen. Bitte senden Sie eine E-Mail von Ihrem bestehenden Konto, in der Sie Ihre neue E-Mail-Adresse angeben. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden, die mit Ihrem Amara-Konto verknüpft ist, damit wir diese aus Sicherheitsgründen überprüfen können.

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Amara-Konto vergessen haben, können Sie einfach zur Anmeldeseite gehen und "Passwort vergessen" wählen. Dort werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Allgemein

Sie haben drei Möglichkeiten unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Sie können uns vom Festnetz aus erreichen unter 0800 7240 446 (Kunden aus Deutschland) oder (+44) 1376 321110 (International).

Sie können unseren Instant Messaging-Service nutzen und online mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams chatten, indem Sie die Option in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms auswählen, wenn Sie auf der Amara-Website sind. Sie können uns eine E-Mail senden an kundendienst@amara.com

Unsere Öffnungszeiten sind von Montag-Freitag 9.30-17.30 und für unsere englischsprachigen Kunden auch Samstag von 9.00-14.00. Sie können auch außerhalb dieser Zeiten mit uns Kontakt aufnehmen und wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages auf alle E-Mail-Anfragen zu antworten.

Ja, wir verkaufen Geschenkgutscheine, es ist das perfekte Geschenk ohne Einkaufsstress. Lassen Sie den Empfänger entscheiden, ob er dieses Vergnügen in einer eleganten und charakteristischen Verpackung erhalten möchte oder als virtuellen Gutschein, direkt in seinen Posteingang geliefert. Sie können einen Geschenkgutschein direkt kaufen, indem Sie auf den folgenden Link klicken - de.amara.com/giftcards

Ja wir haben jahreszeitliche Promotionen, Sales und Sonderangebote. Unser Winterschlussverkauf startet im Januar. Erfahren Sie als Erstes von unseren Sonderangeboten oder Promotion-Wochenenden, indem Sie sich einfach für unseren Newsletter hier anmelden - https://www.amara.com/newsletter. Ansonsten können Sie uns auch auf Twitter, Instagram oder Facebook folgen.